近年來便利商店紛紛吹起了新店型風潮，像是 7-ELEVEN 結合博客來、達美樂等不同產業的複合店型，或是全家也推出與天和鮮物、大樹藥局合作的複合店型。可以看出各大便利商店之間的競爭，已經從搶攻「市場佔有率」，演變成「口袋佔有率」，而這也與「顧客體驗」息息相關。...