萊爾富｜優化顧客體驗，塑造深刻品牌印象

近年來便利商店紛紛吹起了新店型風潮，像是 7-ELEVEN 結合博客來、達美樂等不同產業的複合店型，或是全家也推出與天和鮮物、大樹藥局合作的複合店型。可以看出各大便利商店之間的競爭，已經從搶攻「市場佔有率」，演變成「口袋佔有率」，而這也與「顧客體驗」息息相關。

顧客體驗，便利商店的決勝關鍵

根據全球市調公司尼爾森在 2018 年的消費者購物行為研究報告顯示，除了方便造訪、新品推出快、促銷活動外，「提供讓人樂在其中的購物體驗」是讓消費者造訪便利商店的第四名動力，顯示「顧客體驗」對於消費者的重要性。

因此，最為增加，便利商店透過複合經營的策略為消費者創造不同的來店理由，以提高消費者的到店次數與消費頻率，讓消費者的食衣住行育樂能在便利商店就被滿足。而萊爾富也在此風潮下，積極尋找讓實體店功能性更升級的機會。

Kono@ - 深化顧客體驗的利器

在疫情期間，由於民眾只宅在家，娛樂紛紛轉向各類影音、數位閱讀內容平台，意外興起一股電子閱讀風潮，改變了許多民眾的閱讀習慣。隨著疫情解封，線下消費的動能逐漸回暖，為了提升顧客消費體驗，萊爾富在 2020 年攜手亞太電信一同與 Kono＠合作，在店內設置 QR code 讓民眾可以掃描並下載 Kono@ ，在門市內即可有 90 分鐘可以來閱讀來自不同國家的熱門雜誌。萊爾富期望透過 Kono@ 所提供的服務，帶給消費者良好的電子閱讀體驗，讓民眾感受到城市每一處都有個人專屬的閱讀角落。

▲ Kono@ 提供萊爾富的實體店面的顧客每日90分鐘免費看雜誌

Kono@ 提供來自台、港、日韓、歐美等多國高達 180 項以上暢銷雜誌，且同時支援手機、平板、桌機，滿足不同使用者的使用習慣及需求。此外，操作流程簡單，只要民眾在萊爾富門市中，掃描門市專屬 QR code 、下載 App，不需註冊即可透過 GPS 定位取得雜誌閱讀權限，隔日再到店還可繼續享有暢讀服務。

品牌印象需要透過一次次的體驗累積而成，Kono@ 提供豐富多元的雜誌刊物，滿足消費者的電子閱讀需求，幫助萊爾富創造「城市閱讀角落」的品牌印象。除了提升店面的顧客體驗外，透過返店暢讀機制也為消費者提供來店理由，對於到店次數有著正向的影響。